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FAQ

Besoin d'aide? Tu as une question sur un produit KIDIJOI®?

Nous souhaitons que tu puisses trouver ta réponse ci-dessous. Si ce n'est pas le cas complète le formulaire contact.

MA COMMANDE

  • 👉  Comment passer ma commande sur le site "L'ATELIER KIDIJOI"

Pour passer une commande sur le site, il est necessaire de créer ton compte client au préalable. Ensuite, il te suffit d'ajouter ton ou tes articles au panier en cliquant sur le bouton "AJOUTER AU PANIER"

Une fois que ton choix est dans ton  panier, tu peux passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement).

Lorsque tu valides ta commande tu valides et accepte les Conditions Générales de Vente de notre site.

  • 👉  Comment suivre ta commande?

Dans ton compte client, tu peux cliquer sur la rubrique «Vos commandes ».Ainsi tu accédes à la liste de tes commandes et à leur statut.

Nous t'enverrons le lien de suivi Colissimo par mail dès que la commande sera expédiée.

 

LIVRAISON

 

  • 👉  Délais et Frais de Livraison

Afin de rendre le processus de commande plus clair pour nos mamans, nous appliquons un tarif unique de 4,90€ pour les frais de port pour un envoi en France métropolitaine. 

En accord avec nos valeurs de respect pour la planète nous avons opté pour une livraison avec 30% en moins de CO2. Toutes nos livraisons en France Métropolitaine se font en Points Relais par Mondial Relay (délai indicatif de 3 à 5 jours)

Pour connaître le suivi de ta commande avec Mondial Relay, tu as le choix entre mail ou sms.

Lors de ton retrait au point relais, pense à te munir de ta pièce d'identité pour la présenter au commerçant qui te remettra ensuite ton colis.

Le colis peut rester chez le commerçant du point relais entre 7 et 14 jours calendraires. Passé ce délais le colis sera retourné à L'ATELIER KIDIJOI.

Nous livrons dans les pays suivants: 

  • France métropolitaine : Livraison à tarif unique de 4€50 en point relais
  • Outre-mer DOM-TOM : 14 €
  • UE et Suisse : 15 €
  • Reste du monde : 27 €

 

ECHANGE ET RETOUR

  • 👉  Je souhaite effectuer un retour contre remboursement, comment le faire?

Condition de retour : 

Tu peux retourner les produits KIDIJOI®  gratuitement dans un délai de 14 jours calendaires. Les articles doivent être non portés, en parfait état avec les étiquettes d'origines.

Les retours sont à ta charge.

Ta commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.

Il est impératif de joindre ta facture dans le colis pour que ton retour soit traité et que ta demande soit prise en compte.

Procédure de retour : 

Envoie nous un email via le formulaire de contact afin que nous puissions traiter directement avec toi et mets en objet "procédure de retour". 

Remboursement : 

Le remboursement sera effectué dans les 10-15 jours suivants la réception de ton colis dans notre atelier.

Si tu as effectué un retour de commande, tu seras remboursé sur le même moyen de paiement que tu as utilisé à l'achat.

Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Si L'ATELIER KIDIJOI s’est trompé dans ta commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas nous t' invitons à nous contacter et nous transmettre des photos du produit reçu via le formulaire de contact.

 

PAIEMENT

  • 👉  Mon moyen de paiement est-il sécurisé?

Nous utilisons la plateforme de paiement STRIPE, PAYPAL et AMAZON PAY qui utilisent les plus hauts algorythmes de cryptage et de sécurisation de paiement.

  • 👉  Quels sont les moyens de paiement possibles?

Tu peux utiliser ta carte bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro) via Stripe.

Par paypal via ta carte bancaire ou un compte paypal.

Par Amazon Pay

 

FIDÉLITÉ

Actuellement il n'y a pas de programme de fidélisation. Cependant si tu es fan de la marque et des valeurs de L'ATELIER KIDIJOI et que tu souhaites partager au plus grand nombre nous avons quelque chose à te proposer 

😉 . Contacte-nous sur le formulaire de contact et mets nous en objet que tu es fan 🤩