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FAQ

Besoin d'aide? Tu as une question sur un produit de L’Atelier KIDIJOI®?

Nous souhaitons que tu puisses trouver ta réponse ci-dessous. Si ce n'est pas le cas complète le formulaire contact.

MA COMMANDE

  • 👉  Comment passer ma commande sur le site "L'ATELIER KIDIJOI"

Pour passer une commande sur le site, il est necessaire de créer ton compte client au préalable. Ensuite, il te suffit d'ajouter ton ou tes articles au panier en cliquant sur le bouton "AJOUTER AU PANIER"

Une fois que ton choix est dans ton  panier, tu peux passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement).

Lorsque tu valides ta commande tu valides et accepte les Conditions Générales de Vente de notre site.

  • 👉  Comment suivre ta commande?

Dans ton compte client, tu peux cliquer sur la rubrique «Vos commandes ».Ainsi tu accédes à la liste de tes commandes et à leur statut.

Nous t'enverrons le lien de suivi Colissimo par mail dès que la commande sera expédiée.

 

LIVRAISON

 

  • 👉  Délais et Frais de Livraison

Afin de rendre le processus de commande plus clair pour nos créatrices les frais de ports en point relais sont à partir de 4,50€.

La livraison vous est offerte en point relais dès 35€ d’achats ou à 4,50€ à domicile. 

Toutes les livraisons en France Métropolitaine et en Points Relais par Mondial Relay ou relais colis ont un délai indicatif de 3 à 5 jours

Pour connaître le suivi de ta commande avec Mondial Relay, tu as le choix entre mail ou sms.

Lors de ton retrait au point relais, pense à te munir de ta pièce d'identité pour la présenter au commerçant qui te remettra ensuite ton colis.

Le colis peut rester chez le commerçant du point relais entre 7 et 14 jours calendraires. Passé ce délais le colis sera retourné à L'ATELIER KIDIJOI.

Nous livrons dans les pays suivants: 

  • France métropolitaine : Livraison à tarif unique de 4€50 en point relais
  • Outre-mer DOM-TOM : 14 €
  • UE et Suisse : 15 €
  • Reste du monde : 27 €

 

ECHANGE ET RETOUR

  • 👉  Je souhaite effectuer un retour contre remboursement, comment le faire?

Condition de retour : 

Tu peux retourner les produits de l’atelier KIDIJOI®  gratuitement dans un délai de 14 jours calendaires. Les articles doivent être non déballés, en parfait état avec les étiquettes d'origines.

Les retours sont à ta charge.

Ta commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.

Il est impératif de joindre ta facture dans le colis pour que ton retour soit traité et que ta demande soit prise en compte.

Procédure de retour : 

Envoie nous un email via le formulaire de contact afin que nous puissions traiter directement avec toi et mets en objet "procédure de retour". 

Remboursement : 

Le remboursement sera effectué dans les 10-15 jours suivants la réception de ton colis dans notre atelier.

Si tu as effectué un retour de commande, tu seras remboursé sur le même moyen de paiement que tu as utilisé à l'achat.

Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Si L'ATELIER KIDIJOI s’est trompé dans ta commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas nous t' invitons à nous contacter et nous transmettre des photos du produit reçu via le formulaire de contact.

 

PAIEMENT

  • 👉  Mon moyen de paiement est-il sécurisé?

Nous utilisons la plateforme de paiement STRIPE, PAYPAL et AMAZON PAY qui utilisent les plus hauts algorythmes de cryptage et de sécurisation de paiement.

  • 👉  Quels sont les moyens de paiement possibles?

Tu peux utiliser ta carte bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro) via Stripe.

Par paypal via ta carte bancaire ou un compte paypal.

Par Amazon Pay

 

FIDÉLITÉ

L’atelier kidijoi te permet de pouvoir bénéficier de nombreux avantages à travers son programme de Kidifidelité. Pour cela, pense à créer ton compte cliente et ainsi tu cumuleras pleins de kidipoints que tu pourras échanger contre des avantages.

 

KIDIJOI CLUB

Le Kidijoi club est unique et te permet de bénéficier d'avantages exclusifs sur les prix d'achats, sur les livraisons ainsi qu'un accès exclusifs à des ventes privées, une librairies svg... 

Il fonctionne par abonnement mensuel ou trimestriel.

pour en savoir plus, tu peux te rendre sur la page https://latelierkidijoi.com/pages/kidiclub