FAQ


Besoin d'aide? Tu as une question sur un produit de L’Atelier KIDIJOI®?

Nous souhaitons que tu puisses trouver ta réponse ci-dessous. Si ce n'est pas le cas complète le formulaire contact.

MA COMMANDE

  • 👉  Comment passer ma commande sur le site "L'ATELIER KIDIJOI"

Pour passer une commande sur le site, il est necessaire de créer ton compte client au préalable. Ensuite, il te suffit d'ajouter ton ou tes articles au panier en cliquant sur le bouton "AJOUTER AU PANIER"

Une fois que ton choix est dans ton  panier, tu peux passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement).

Lorsque tu valides ta commande tu valides et accepte les Conditions Générales de Vente de notre site.

  • 👉  Délais de traitement de ta commande?

Pour une commande sans machine Cricut, le traitement de ta commande se fait dans les 24 h.

Toute commande passées avant 13 h sera traitée et expédiée dans la journée. Après 13 h, le traitement et l'expédition se fera le lendemain.

Pour toute commande avec des machines Cricut, le délais de traitement est de 5 jours ouvrés en moyenne. Nous ne sommes pas responsable du retard lié au fournisseur Cricut.

 

  • 👉  Comment suivre ta commande?

Dans ton compte client, tu peux cliquer sur la rubrique «Vos commandes ».Ainsi tu accèdes à la liste de tes commandes et à leur statut.

Nous t'enverrons le lien de suivi avec ton numéro de suivi par mail dès que la commande sera expédiée. Tu pourras ensuite te connecter sur le site du prestataire de livraison choisi.

 

LIVRAISON

  •  👉  Délais et Frais de Livraison

Afin de rendre le processus de commande plus clair pour nos créatrices les frais de port en point relais sont à partir de 4,50 €.

La livraison vous est offerte en point relais selon votre statut de créatrice.

Juste de passage sur la boutique? Les frais de livraison sont offerts à partir de 89 € d'achats (cumulés ou pas) ou à 4,50 € en dessous . 

Tu nous rends visite régulièrement? Dès 69 € d'achats, tu bénéficies de la livraison offerte en point relais. En dessous elle est de ce montant elle est de 2,99 €.

Tu es Fan de l'Atelier Kidijoi? Alors tu es au club ViP et tu bénéficies de la livraison offerte en point relais dès 49 € d'achats. 

Au moment du paiement, vous aurez le choix entre divers prestataires de livraison et donc de délais et de tarifs.

Toutes les livraisons en France Métropolitaine et en Points Relais par Mondial Relay, relais colis ou chronorelais ont un délai indicatif de 3 à 5 jours

Pour connaître le suivi de ta commande avec Mondial Relay, tu as le choix entre mail ou sms.

Lors de ton retrait au point relais, pense à te munir de ta pièce d'identité pour la présenter au commerçant qui te remettra ensuite ton colis.

Le colis peut rester chez le commerçant du point relais entre 7 et 14 jours calendaire. Passé ce délais le colis sera retourné à ATELIER KIDIJOI.

Nous livrons dans les pays suivants: 

  • France métropolitaine : Livraison en point relais à partir de 2,99 € selon ton statut de créatrice.
  • Outre-mer DOM-TOM : A partir de 25 € selon votre statut de créatrice
  • UE et Suisse : A partir de 15 €
  • Reste du monde : A partir de 27 €

 

ECHANGE ET RETOUR

  • 👉  Je souhaite effectuer un retour contre remboursement, comment le faire?

Condition de retour : 

Tu peux retourner les produits de Atelier KIDIJOI®  gratuitement dans un délai de 14 jours calendaire. Les articles doivent être non déballés, en parfait état avec les étiquettes d'origines.

Les retours sont à ta charge.

Ta commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.

Il est impératif de joindre ta facture dans le colis pour que ton retour soit traité et que ta demande soit prise en compte.

Procédure de retour : 

Envoie nous un email via le formulaire de contact afin que nous puissions traiter directement avec toi et mets en objet "procédure de retour". 

Remboursement : 

Le remboursement sera effectué dans les 10-15 jours suivants la réception de ton colis dans notre atelier. Tes frais de ports payés lors de ta commande ne pourrons pas être remboursés.

Si tu as effectué un retour de commande, tu seras remboursé sur le même moyen de paiement que tu as utilisé à l'achat.

Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Si ATELIER KIDIJOI s’est trompé dans ta commande, les frais de retour seront alors pris en charge. Dans ce cas nous t' invitons à nous contacter et nous transmettre des photos du produit reçu via le formulaire de contact.

 

PAIEMENT

  • 👉  Mon moyen de paiement est-il sécurisé?

Nous utilisons la plateforme de paiement STRIPE, PAYPAL et AMAZON PAY qui utilisent les plus hauts algorythmes de cryptage et de sécurisation de paiement.

  • 👉  Quels sont les moyens de paiement possibles?

Tu peux utiliser ta carte bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro) via Stripe.

Par paypal via ta carte bancaire ou un compte paypal.

Par Amazon Pay

  • 👉  Quelle TVA est appliquée?

 Selon ton pays de livraison, la TVA de ton pays s'applique.

20% en France, 21% en Belgique...

Pour les Dom-Tom, vos commandes sont toutes facturées en Hors Taxe selon la loi Française.

FIDÉLITÉ

Dans l'Atelier Kidijoi, nous avons choisi d'honorer votre fidélité tout de suite.

Pas besoin de cumuler des points à l'infini pour avoir une remise.

Dès 79 € d'achats cumulés dans la boutique, tu feras partie du programme KIDIFIDÉLITÉ et donc tu bénéficieras de 5 % de remise immédiate sur chaque article de ton panier et à chaque commande. Cette remise est valable sur la catégorie Vinyle et Flex de la boutique.

Tu bénéficieras de cette remise sur l'année en cours :  Tu cumules 79 € d'achats le 1er janvier alors ta remise est automatique jusqu'au 31/12/22. Tu cumules 79 €  d'achats au 25 juin 2022, ta remise est valable jusqu'au 31/12/22.

 

CLUB VIP KIDIJOI

Le Club ViP Kidijoi est unique.

Il te permet de bénéficier et de cumuler de nombreux avantages exclusivement réservés aux membres du club ViP.

Tu bénéficieras de 10 % de remises sur toutes la boutique (hors machines Cricut) la livraison offerte, les ventes privées, des SVG gratuits chaque mois, remises exclusives...

Un Club qui valorise vraiment les créatrices passionnées qui aiment créer en économisant sur le prix mais pas sur la qualité.

 

Un abonnement annuel suffit pour rejoindre la communauté des #créatricejoyeuses.

Pour en savoir plus, tu peux te rendre sur la  page https://latelierkidijoi.com/pages/kidiclub